Organisation et délégation

La situation

Vous répondez au téléphone, faites les devis, passez les commandes, contrôlez les chantiers ou les livraisons, relancez les factures et, le soir, vous rattrapez ce qui n’a pas été fait. Vos salariés attendent vos instructions parce que personne ne leur a jamais écrit ce qu’on attend d’eux. Partir une semaine est impossible ; être malade, impensable.

Le problème n’est pas que votre équipe manque de bonne volonté. C’est que l’organisation n’existe que dans votre tête, et que ce qui n’est pas écrit ne peut pas être délégué.

Ce que nous faisons avec vous

Nous commençons par observer : une ou deux journées dans l’entreprise, à suivre ce qui se passe réellement, de l’appel du client à l’encaissement. Nous notons chaque tâche, qui la fait, combien de temps elle prend, et où elle bloque.

Puis nous construisons avec vous la répartition : ce que vous seul devez garder, ce qui peut passer à une personne de l’équipe, ce qui peut être confié à l’extérieur, et ce qui peut tout simplement disparaître. Pour chaque tâche déléguée, nous écrivons ensemble une consigne courte, en langage courant, avec le résultat attendu et le point de contrôle.

Enfin nous mettons en place le suivi : un point d’équipe court et régulier, une façon simple de savoir où en est chaque dossier, et les quelques chiffres que vous regardez sans avoir à demander. Nous restons quelques semaines pour ajuster, parce que la première version ne tient jamais telle quelle.

Ce que vous obtenez, ce que nous ne faisons pas

Comment se passe la mission

Un premier échange pour comprendre votre entreprise et ce qui vous pèse. Une proposition écrite avec la durée, le rythme et le prix. Une à deux journées d’observation, puis des rendez-vous réguliers pendant un à trois mois, dans votre entreprise. Un bilan écrit, et un point quelques mois plus tard si vous le souhaitez.

Questions que l’on nous pose

Mes salariés vont-ils mal le prendre ?

En général, c’est l’inverse : des consignes claires et un dirigeant moins débordé leur simplifient la vie. Nous leur expliquons ce que nous faisons, et nous les associons à l’écriture des consignes qui les concernent.

Je n’ai que deux salariés, est-ce fait pour moi ?

Oui, à condition que vous vouliez vraiment lâcher quelque chose. Avec deux personnes, une mission est courte ; l’essentiel tient en quelques fiches et un point hebdomadaire.

Et si le problème, c’est moi ?

C’est fréquent, et ce n’est pas un reproche : le dirigeant qui a tout construit a du mal à déléguer. Nous en parlons franchement, et nous choisissons ensemble la première tâche que vous lâcherez.